第四节 管理信息系统的结构

MIS的结构是指MIS各个组成部分之间相互关系的总和。从不同的侧面观察和理解,MIS有多种结构形式,包括概念结构、物理结构、软件结构和功能结构等。

一、概念结构

从概念上看,MIS有四大部分组成:信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。

信息源:产生地

信息处理器:搜集、传输、加工、存储

信息用户:使用者、决策者

信息管理者:负责实现MIS、维护

二、物理结构

指作为该系统核心部分的信息处理系统的物理组成。包括硬件、软件、数据库、规程和人员五部分。以硬件为依据,常的物理结构种类有:

单机结构:由一台机器及相应的外部设备组成,集中处理,同一时刻一个用户。数据共享度高、一致性好、操作简便、开发周期短、费用低,但输入速度慢、容量小、处理能力低。适于小型企业。

联机结构:一个主机加多个终端通过通讯线路。优点同上,但无法满足多个用户同一时间对信息处理的要求。适于在数据输入量大、集中处理时限要求较低、用户时间冲突较少的大中型企业。

网络结构:优点是共享和分布式处理,提高了数据处理的可靠性和灵活性,缺点是结构复杂、费用高。

三、软件结构

由生产计划、技术管理、运作质量控制、市场营销、财务、物流管理、人力资源、信息处理、高层管理等子系统组成。同时,每个子系统都涉及到业务处理、运行控制、管理控制和战略计划四个层次的信息管理活动。

四、功能结构

一个完整意义的MIS应当包括业务处理、运行控制、管理控制、战略计划四个层次的资源管理和过程管理职能,至少应包括生产计划、技术管理、运作质量控制、市场营销、财务、物流管理、人力资源、信息处理、高层管理等9个子系统。

1.功能结构说明

• 最基层是事务处理系统,也称数据处理系统(Data Processing Systems,简称DPS),它的功能是处理企业的各种具体业务。例如工资计算、帐务处理中的原始凭证录入等。

• 第二层是操作控制系统。它由支持日常运行和控制的信息资源组成。

• 第三层是管理控制系统。它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划。

• 第四层是战略计划系统。它是最高层次管理活动,处理的是长期和全局性的问题。

2.主要功能子系统

管理信息系统的结构也可以从组织功能的角度来划分,即将企业内部同类的经济信息集中在一起,建立起若干个专业性的信息子系统。例如营销管理子系统、生产计划子系统、财务管理子系统等。

• 生产计划子系统

业务处理方面:产品需求与资源能力数据、计划完成情况等基础数据的收集整理、生产订货、装配订货单的编制下达等

运行控制:把实际进度与计划相比较,发现问题所在,并制定调整措施 管理控制:进行需求能力和可用能力间的平衡,制定主生产计划和资源需求计划等 战略计划:考虑生产资源的优化配置。

• 技术管理子系统

业务处理和运行控制层次:包括产品试制、工程技术数据日常管理、向其他系统提供工程技术数据、工程技术数据管理、技术改造具体方案的制定与实施

管理控制:分析现有产品和制造工艺,提出新产品开发和技术改造方案

战略计划:考虑长远的产品发展战略、技术革新战略等

• 运作质量控制子系统

业务处理和运行控制层次:控制、记录检查生产进程状态,发现问题并及时调整

管理控制:制定运作质量控制标准、生产设备的调度计划和维修计划,分析设备和质量管理中的问题,找出差距并制定调整方案。

战略计划:考虑如何改进质量体系和提高生产资源的保证能力

• 市场营销子系统

业务处理和运行控制层次:包括雇用和训练营销人员、市场调查与预测、市场促销活动、订货服务、分配发运、售后服务以及按区域、产品、顾客、销售数量进行的定期分析等

管理控制:包含总的成果和市场营销计划的比较,找出差距并制定调整措施

战略计划:包含新市场的开发和新市场的战略,资源的优化配置

• 物流管理子系统

业务处理:包括采购申请、订货单、收货单、提货单、出库单、短缺项目、积压项目、库存报告、供应商分析等

运行控制和管理控制:包括每一物流环节的实际与计划的比较,找出差距并制定调整措施,物料需求与供应分析以及物料采购、库存、分发优化方案的制定等

战略控制:包括新的物料分配战略分析、对供应商的新政策以及供应战略的调整等

• 人力资源子系统

业务处理:雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据、工资和业绩变化、工作时间和离职说明等

运行控制:关心的是雇用、培训、离职、变化工资率、劳动生产率、安全情况等 管理控制:进行实情与计划的比较、找出差距并制定调整措施

战略计划:包括人力资源状况分析、人力资源战略和方案评价、人力资源政策的制定

• 财务会计子系统

业务处理:包括种类业务的会计核算和凭证、账簿、报表等账务处理以及预算计划、成本数据的分类与分析等

运行控制:决心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等 管理控制:包括

预算计划和成本数据的分析比较,综合财务状况分析、改进财务运作的途径等

战略计划:关心的是投资理财效果、对企业战略计划的财务保证能力以及中长期的投资、融资、成本和预算系统计划等

• 信息处理子系统

业务处理:处理请求、监控管理信息系统运行、报告硬件和软件的故障、网站内容的更新等

运行控制:包括软件和硬件故障维护、信息安全保障等 战略计划:关心信息系统运行效果,信息保证能力,提出管理信息系统建设的长远规划

• 高层战略管理子系统

业务处理和运行控制:包括查询信息和支持决策、日常公文处理、会议安排、内部指令发送及处部信息交流等

管理控制:要求进行各功能子系统执行计划的总结和计划的比较分析、找出问题并提出调整方案等

战略计划:确定企业的定位和发展方向、制定竞争策略和融投资战略等

3.基于组织功能的系统结构


五、MIS的三维总体结构

• 第一维是管理与运行层次,包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层,自上而下共四个层次。

• 第二维是职能部门的划分,例如生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等,这些部门的最上层领导是统一的。

• 第三维是信息的处理功能,有四个层次:数据处理,包括数据的采集、整理、处理和存储,是最接近生产现场、业务活动和外界环境的;信息形成,利用数据处理结果,经过汇总、分析,形成有用的信息;问题分析,对比原定目标、计划与任务,对生产、销售业务活动现状进行分析,发现问题,分析方案,进行评价选择;统筹规划,制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划。

六、与网络结构相似的系统七层结构

用户在第1、2层上工作,程序员在第3层上工作,信息系统分析员在第4层上工作,数据库管理员(Database Administrator)DBA与系统管理员在第5、6层上工作,硬件安装与维护人员在第7层上工作。上述七层的相互关系是:下一层是上一层的基础,上一层是下一层的实现目标。由上向下是系统分析的过程,而由下向上是系统实现的过程。